会話ビューのチケットのタイムスタンプは、イベント ビューとは異なります

質問

会話ビューのタイムスタンプが、同じチケット イベントのイベント ビューと異なるのはなぜですか?

回答

会話ビューのチケットのタイムスタンプがイベント ビューと異なる場合があります。この主な理由は、各チケット ビュー モードの目的にあります。

• 会話ビューのタイムスタンプには、コメントが送信された過去の日時が表示されます。これにより、エージェントはコメントが送信されてからどれくらい経ったかを確認できます。
• イベント ビューのタイムスタンプには、チケット イベントの日時が表示されます。これは、コメントがチケットに投稿された正確な時刻を示します。

ほとんどの場合、タイムスタンプは両方のチケット ビュー モードで同一ですが、そうでない一般的なシナリオがいくつかあります。

回収されたチケット

中断されたビューから回復されたチケットの最初のコメントは、イベント ビューのタイムスタンプと比較して、会話ビューのタイムスタンプが古いです。

• 会話のタイムスタンプは、メールがサポート アカウントによって受信された時刻を明らかにします。
• イベントのタイムスタンプは、チケットが回復され、Support アカウントで作成された時刻を明らかにします。

チケットイベントのタイムスタンプに影響を与える一時停止の考えられる原因の1 つは、[ユーザーに登録を求める]設定です。これには、ユーザーがリクエストを送信するためにヘルプ センターにサインアップする必要があります。ユーザーがアカウントを登録および確認しない場合、チケットは一時停止され、タイムスタンプに影響します。この設定の詳細については、次の記事を参照してください。Zendesk Supportで誰でもチケットを送信できるようにする方法

着信共有チケット

チケット共有機能を使用して、あるZendesk Supportアカウントから別のアカウントにチケットを持ち込む場合、受信アカウントは送信アカウントとは異なるタイムスタンプを表示する場合があります。

• 会話ビューのタイムスタンプには、両方のアカウントのユーザーが過去にコメントを投稿した時間が反映されます。
• チケット共有後にチケットに投稿されたコメントのイベント タイムスタンプは、会話ビューと同じになります。ただし、共有が行われる前にチケットに投稿されたコメントのイベント タイムスタンプは、アカウントごとに異なります。受信アカウントでは、これらのイベントのタイムスタンプは、チケットが共有された時刻を反映します。チケットの作成時に、送信側アカウントのチケットにある既存のコメントはすべて、受信側アカウントのチケットに同時に追加されます。

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