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このレシピでは、ヘルプセンター、Web Widget、モバイルSDKを介して、ナレッジベースでユーザーが最も頻繁に検索したクエリ、検索回数、クリック数について報告する方法を説明します。

この情報は、ユーザーが最も頻繁に検索するものや、検索結果からどの記事を選択するかを理解するのに役立ちます。これにより、最もよく使用する記事に優先順位を付けて更新することができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 必要条件
  • レポートを作成する

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Guideの検索データ

レポートを作成する

  1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「Guide」>「Guide - 検索」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. リストから「検索」および「クリック」を選択し、「適用」をクリックします。
  6. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
  7. リストから「検索タイムスタンプ - 日付」および「検索クエリ」を選択し、「適用」をクリックします。
  8. 以下のように、各日付の上位3件（または任意の数）の結果にトップ/ボトムフィルターを適用します。
  9. （オプション）「検索のタイムスタンプ - 日付」のフィルターを追加して結果を絞り込みます。

 

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