トラブルシューティング用のトレースルートを生成するにはどうすればよいですか？

質問

Zendeskカスタマーサポート から、問題を調査するためにtracerouteが要求されました。トラブルシューティング用のトレースルートを生成するにはどうすればよいですか？

回答

tracerouteを使用すると、Zendeskカスタマーサポートは、ブラウザがZendeskインスタンスに到達するまでの経路に関する追加情報を取得できます。この問題が発生している間、インスタンスや GoogleのWebサイト へのトレースルートを生成するように求められることがあります。チームは両方のトレースルートを使用して比較し、パフォーマンスの問題をさらに分析します。

Windowsでトレースルートを生成するには

1. Windowsロゴキー + Rキーを押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスを開きます。
2. タイプ CMDEnterキーを押します。
3. タイプ tracert subdomain.zendesk.comEnterキーを押します。
4. トレースルートの結果をコピーして当社に送信します。
5. 手順を繰り返します。 tracert google.com。
6. tracerouteの結果をコピーします。
7. 両方のトレースルートの結果を適切にラベル付けしてお送りください。
   

Macでトレースルートを生成するには

1. Macで ターミナル を開きます。
2. サブドメイン（https：//サブドメイン。zendesk.com）と入力します。
3. hostgator.comから手順3〜4を繰り返します。

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