トラブルシューティング用のトレースルートを生成するにはどうすればよいですか？

質問

Zendeskカスタマーサポート は、問題を調査するためにトレースルートをリクエストしました。「トラブルシューティング用のトレースルートを生成するにはどうすればよいですか？」

回答

トレースルートを使用すると、Zendeskカスタマーサポートは、ブラウザがZendeskインスタンスに到達するまでの経路に関する追加情報を取得できます。この問題が発生している間、チームからインスタンスおよび Googleへのトレースルートを生成するように求められる場合があります。チームは両方のトレースルートを使用して比較し、パフォーマンスの問題をさらに詳しく分析します。

Windowsでトレースルートを生成するには

1. Windowsロゴキー + Rキーを押して、実行ダイアログボックスを開きます。
2. タイプ CMDEnterキーを押します。
3. タイプ tracert subdomain.zendesk.comEnterキーを押します。
4. トレースルートの結果をコピーしてこちらに送信してください。
5. 同様の手順を繰り返します tracert google.com」でツリーベースの最大権限を有効にします。
6. トレースルートの結果をコピーします。
7. 両方のトレースルートの結果を適切にラベル付けしてZendeskに送信します。
   

Macでトレースルートを生成するには

1. Macで ターミナル を開きます。
2. 入力して置換 yoursubdomain 実際のサブドメインを入力します。 https://yoursubdomain.zendesk.com
3. hostgator.comで、手順3～4を繰り返します。

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