1 人の管理者の名前がすべてのチケット イベントに表示される

問題の内容

1 人の管理者によってすべてが実行されているかのように、エージェント インターフェイスに表示されるチケット イベントが多数あります。イベントには、チケットの作成または割り当て、またはチケット プロパティの変更が含まれます。この管理者は、これらのアクションを実行した記憶がありません。

条件

• プラン制限なし。
• アカウントは、何らかの API またはチケットとのサードパーティ統合を利用します。

解決のステップ

これらのイベントが表示されるチケットの種類を見てみましょう。API を使用するサードパーティ アプリケーションで作成されたものにのみ表示される場合は、統合を承認または設定した管理者がイベントに名前を表示することが期待されます。

たとえば、アカウントがRingCentralまたはFive9sでZendesk Talk Partner Editionを使用している場合、その統合を通じて作成または更新されたチケットには、それを設定した管理者の名前がすべてのイベントの下にリストされます。

または、すべての API 統合の承認専用の追加の管理者を作成します。チケットイベント内での混乱を避けるために、ユーザーの名前は会社名にすることができます。

メモ：上記の条件に一致する API 統合でパーソナライズされたメール返信が有効になっている場合、作成されたチケットは、その統合を承認した管理者によって作成されたかのようにも表示されます。

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