問題の内容
1 人の管理者によってすべてが実行されているかのように、エージェント インターフェイスに表示されるチケット イベントが多数あります。イベントには、チケットの作成または割り当て、またはチケット プロパティの変更が含まれます。この管理者は、これらのアクションを実行した記憶がありません。
条件
- プラン制限なし。
- アカウントは、何らかの API またはチケットとのサードパーティ統合を利用します。
解決のステップ
これらのイベントが表示されるチケットの種類を見てみましょう。API を使用するサードパーティ アプリケーションで作成されたものにのみ表示される場合は、統合を承認または設定した管理者がイベントに名前を表示することが期待されます。
たとえば、アカウントがRingCentralまたはFive9sでZendesk Talk Partner Editionを使用している場合、その統合を通じて作成または更新されたチケットには、それを設定した管理者の名前がすべてのイベントの下にリストされます。
または、すべての API 統合の承認専用の追加の管理者を作成します。チケットイベント内での混乱を避けるために、ユーザーの名前は会社名にすることができます。
メモ：上記の条件に一致する API 統合でパーソナライズされたメール返信が有効になっている場合、作成されたチケットは、その統合を承認した管理者によって作成されたかのようにも表示されます。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。