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このExploreレシピでは、ビューがない、またはビューが非常に少ないヘルプセンター記事を特定する方法について説明します。カスタマーに表示されていない記事を表示します。

このデータを使用して、カスタマーが記事を見つけやすいようにラベルを追加するか、不要になった場合に記事をアーカイブするかを決定できます。 

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 必要条件
  • レポートを作成する

必要条件

スキルレベル：中級者

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Guideの記事データ

レポートを作成する

このレシピでは、記事の閲覧数の標準ユーザー定義メトリックを作成し、公開済み記事のリストから個別に計算できるようにします。これにより、閲覧数がゼロの記事を表示できます。閲覧数がゼロの場合、デフォルトでは検索結果から除外されます。

  1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「Guide」>「Guide - ナレッジベース」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. ビューのユーザー定義メトリックを作成するには：
    1. 計算メニュー（）に移動し、「標準ユーザー定義メトリック」を選択します。
    2. メトリックに「Views computed separate」という名前を付けます。
    3. 「式」フィールドに、以下を入力します。 
      ATTRIBUTE_FIX(SUM(Article views), [Article title])
      ヒント：英語以外の言語で作業している場合は、こちらの記事を参照して、自分の言語でExploreの式を入力する際の参考にしてください。
    4. 「個別に計算」を選択します。
    5. 「保存」をクリックします。
  5. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  6. リストから「Published articles」と「Views computed separate」（上記で作成したメトリック）を選択し、「Apply」をクリックします。
  7. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
  8. リストから [記事のタイトル] および [記事の作成日 - 日付] を選択し、[適用] をクリックします。
  9. 閲覧数がゼロの記事のみに結果をフィルタリングするには
    1. 結果操作（）メニューに移動し、「メトリックフィルター」を選択します。
    2. 「D_COUNT(公開済み記事)」で、「Remove blank values」を選択します。これにより、テーブルの上部にある空白行が削除されます。
    3. 「SUM(Views computed separate)」で、スライダーを0(またはレポートで使用する任意のしきい値)に移動し、「Apply」をクリックします。
  10. 空白のセルにゼロを追加して表を読みやすくするには
    1. 「結果操作」（）メニューを開き、「結果測定基準計算」を選択します。
    2. 「新しいメトリックを追加」をクリックします。
    3. メトリックに「Views」という名前を付けます。
    4. 「式」フィールドに、以下を入力します。 
      SUM(Views computed separately)+0
    5. 「追加」をクリックします。
  11. 「Views calculated separately」列を非表示にするには（新しい「Views」列がそれに代わるため）、「Chart configuration」（）メニューに移動し、「Columns」を選択し、「Column 4」の横にある目のアイコンをクリックします。
    ヒント：また、列3の横にある目のアイコンをクリックして、「公開済み記事」列を非表示にすることもできます。これは、常に「1」が表示されるためです。
  12. レポートに一意の名前を付け、「保存」をクリックします。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

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