ライブ メトリクスをドリルダウンしても、エージェントの現在の作業項目が表示されないのはなぜですか?

質問

ライブ メトリックにドリルダウンしてエージェントの現在の作業項目を表示しようとすると、次のようなメッセージが表示されます。詳細を表示するには、エージェント ワークスペースを有効にします。

この情報を表示できるようにエージェント ワークスペースを有効にするにはどうすればよいですか?

回答

この記事の手順に従って、エージェント ワークスペースを有効にします。Zendesk Agent ワークスペースの有効化と無効化。その後、エージェントのステータスと、チケット、チャット、会話などの現在の作業項目にドリルダウンできるようになります。

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