質問
ExploreのTalkダッシュボードには、受け付けたコールレッグ、未対応のコールレッグ、拒否されたコールレッグのさまざまなタイプがあります。
ただし、これらのコールレッグは、着信コール、発信コール、または合計コールの数には加算されません。
コールレッグの数がExploreのコール数に加算されないのはなぜですか？
回答
コールとコールレッグは根本的に異なるため、別々にレポートすることを目的としています。コールレッグはコール内の特定のセグメントであり、1つのコールに複数のコールレッグを含めることができます。
たとえば、着信コールを3人のエージェントに転送することができます。各エージェントがコールを受け入れたか、取りそこなったか、拒否したかに応じて、着信コールには3つのコールレッグが関連付けられます。したがって、ほとんどの場合、コールレッグの数がコール数に加算されることはありません。
コールとコールレッグの関係の詳細については、次の記事を参照してください。コールとコールレッグの違いは何ですか。
ExploreでのTalkレポーティングの詳細については、次の記事を参照してください。「Exploreを使用したコールに関するレポーティング」
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