コールレッグの合計が Explore のコール数にならないのはなぜですか?

質問

Explore の Talk ダッシュボードには、さまざまなタイプのコールレッグがあります。

ただし、これらのコールレッグは、インバウンド、アウトバウンド、または合計コール数には加算されません。

コールとコールレッグは根本的に異なり、別々にレポートされることを意図しています。コールレッグは、コール内の特定のセグメントであり、1 つのコールに複数のコールレッグを含めることができます。

たとえば、着信コールを 3 人の異なるエージェントに転送できます。各エージェントがコールを受け入れたか、逃したか、拒否したかに応じて、着信コールに関連付けられた 3 つの個別のコールレッグが存在します。したがって、ほとんどの場合、コールレッグの数を合計してもコール数にはなりません。

コールとコールレッグの関係の詳細については、次の記事を参照してください。コールとコールレッグはどう違いますか。

Explore での Talk レポートの詳細については、次の記事を参照してください。「Exploreを使用したコールに関するレポーティング」

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