エラー:チャネルを追加できません

問題の内容

Facebook Messenger や Instagram DM などのソーシャル メッセージング チャネルを追加すると、「チャネルを追加できませんでした」というエラーが表示され、続いて追加のエラーの詳細が表示されます。

解決のステップ

このエラー メッセージは、追加しようとしているチャネルによって意味が異なります。エラー メッセージは、「チャンネルを追加できませんでした。後で再試行してください」の場合もあります。該当するチャネルとエラーを以下で見つけてください。

• Facebook Messenger
• Instagram Direct

Facebook Messenger

Facebook page already in useエラーは、Facebook ページが別の Zendesk アカウントの Facebook Messenger で現在使用されていることを意味します。

別のアカウントに追加する前に、他の Zendesk アカウントから Facebook Messenger チャネルを削除します。

メモ： Facebook チャンネルにリンクされているアカウントを忘れた場合は、電子メール アドレスに関連付けられているすべてのアカウントのリマインダーを送信するリマインダー ページを使用してください。

Facebook Messenger を接続しているアカウントには管理者権限が必要であり、Zendesk との統合全体を通じて管理者権限を維持する必要があります。

関連コンテンツについては、次の記事を参照してください。「Facebookインテグレーションが機能しなくなりました」

Instagram Direct

• Instagram profile already in useエラーは、そのページが現在、別の Zendesk アカウントでInstagram Directに使用されていることを意味します。
  

  

  別のアカウントに追加する前に、他の Zendesk アカウントから Instagram Direct チャネルを削除します。
  
  メモ： Instagram チャンネルにリンクされているアカウントを忘れた場合は、メール アドレスに関連付けられているすべてのアカウントのリマインダーを送信するリマインダー ページを使用してください。
  Instagram Direct を削除するには
  
  
  1. Admin Center > Messaging and social > Messagingに移動します。
  2. 削除するチャンネルで、オプション メニュー ( ) をクリックし、[削除] をクリックします。
  3. チャンネルの削除を選択 ウィンドウポップアップで。
     

     

• Check all information is correct and try againエラーは、チャネルのセットアップ中に Zendesk に十分な権限を与えなかったことを示します。
  

  

  Instagram Direct をインストールするときは、特に Zendesk から要求されるすべての権限を有効にします。メッセンジャーでページの会話を管理およびアクセスします。
  

  

  
  このエラー メッセージと「チャンネルを追加できませんでした。後で再試行してください」は、Instagram ページがビジネス アカウントでない場合にも発生します。Instagram アカウントをビジネス アカウントに変換する際にサポートが必要な場合は、 Instagram のサポート ページにアクセスしてください。

関連コンテンツについては、次の記事を参照してください。アカウントに Instagram を追加するオプションはありません。

メモ：Zendeskは2023年1月31日に旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリの提供を終了いたします。この変更がお客様のアカウントに及ぼす影響に関しては、ソーシャルメッセージングアプリの提供終了をご覧ください。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。