エラー：チャネルを追加できません

問題の内容

Facebook MessengerやInstagram DMなどのソーシャルメッセージングチャネルを追加するときに、「チャネル を追加できません でした」というエラーの後に、追加のエラーの詳細が表示されます。

解決のステップ

このエラーメッセージの意味は、追加しようとしているチャネルによって異なります。エラーメッセージは 、「チャネルを追加できませんでした。後でもう一度やり直してください」の場合もあります。以下で該当するチャネルとエラーを見つけてください。

• Facebook Messenger
• Instagram Direct

メモ：複数のInstagramアカウントを1つのFacebook Businessページに接続できますが、各Instagramページは1:1の比率で独自のFacebookページに接続する必要があります。

Facebook Messenger

Facebookページがすでに使用 されていますというエラーは、そのFacebookページが現在別のZendeskアカウントのFacebook Messengerに使用されていることを意味します。

Facebook Messengerチャネルを別のアカウントに追加する前に、別のZendeskアカウントから削除してください。

メモ： Facebookチャネルにリンクされているアカウントを忘れた場合は、 リマインダーページ を使用して、メールアドレスに関連付けられたすべてのアカウントに関するリマインダーを送信します。

Facebook Messengerに接続するアカウントには管理者権限が必要であり、Zendeskとのインテグレーション中は管理者権限が維持される必要があります。

関連するコンテンツについては、次の記事を参照してください：「Facebookインテグレーションが機能しなくなりました」

Instagram Direct

• 「 Instagramプロフィールはすでに使用 されています」エラーは、そのページが現在別のZendeskアカウントで Instagram Direct に使用されていることを意味します。
  

  

  別のアカウントに追加する前に、別のZendeskアカウントからInstagram Directチャネルを削除してください。
  
  メモ：どのアカウントがInstagramチャネルにリンクされているか忘れた場合は、メールアドレスに関連付けられたすべてのアカウントに関するリマインダーを送信する リマインダーページ を使用してください。
  Instagram Directを削除するには
  
  
  1. 「 管理センター」>「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」に移動します。
  2. 削除するチャネルで、オプションメニュー（）をクリックし、「削除」をクリックします。
  3. ウィンドウのポップアップで「 チャネルを削除」を 選択します。
     

     
     
     

• すべての情報が正しいことを確認して、もう一度やり直し てください。エラーは、チャネルの設定中にZendeskに十分な権限を付与しなかったことを示しています。
  

  

  Instagram Directをインストールするときは、特にZendeskから要求されるすべての権限を有効にします Messengerでページの会話を管理およびアクセスします。
  

  

  Instagramページがビジネスアカウントでない場合 、「チャネルを追加できませんでした。後でもう一度やり直してください 」というエラーメッセージが表示されることがあります。Instagramアカウントからビジネスアカウントへの移行についてサポートが必要な場合は、Instagramのサポートページ にアクセスしてください。
  
  また、InstagramページがFacebookページにリンクされていることを確認してください。これは、InstagramをZendeskに統合するために必要です。次のページに移動して、InstagramがFacebookページに追加されていることを確認します。 「Facebookページ」>「設定」>「リンクされたアカウント」の順に選択します。
  
  InstagramページがFacebookページにリンクされていない場合は、 こちらのFacebookガイドの手順に従ってください。
• Eメールを追加する際に、問題が発生しました。インテグレーションの手順を実行する際に、しばらくしてからもう一度やり直し てください。これは、Instagramページにページに割り当てられた名前がないことを示しています。アプリ内でInstagramページを開き、「プロフィールを編集」 を選択してページに名前を追加します。

関連するコンテンツについては、次の記事を参照してください：Instagramを自分のアカウントに追加するオプションがありません。

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