「チケットを作成した直後にチケットが解決されるのはなぜですか？」

質問

「チケットを開くとすぐ終了するのはなぜですか？」「メールで新しいチケットが作成されないのはなぜですか？」

回答

チケットの照合条件に基づいて トリガ が起動し、チケットが自動的に解決されます。

このメールワークフローの問題を修正するには

1. チケットのイベントを詳しく調べて 、チケットのステータスが変更される理由を理解し、トリガを特定します。
   
2. 更新に使用するトリガを編集し ます。チケットを解決しないように、チケットのステータスを変更することに関連するアクションを削除または編集します。

詳細については、次の記事を参照してください。「カスタマーのメールがZendeskに表示されない」。

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