質問
新しいチケットを生成する代わりに、コメントとしてスレッド化された既存のチケットと同じ件名の電子メールを持つことは可能ですか?
回答
いいえ、このワークフローを構成することはできません。既存のチケットにスレッド化するには、メールのメッセージ ID が一致している必要があります。このロジックはハードコーディングされており、変更できません。
詳細については、次の記事を参照してください：「メールが間違ったチケットにスレッドされるのはなぜですか？」
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