質問
重複したチケットを表示するビューを作成できますか?
回答
重複したチケットを表示するビューを作成することはできません。ただし、どのビューでも、「リクエスタ」列がまだ存在しない場合は追加できます。次に、リクエスタのタイトルをクリックしてチケットを並べ替えます。これにより、同じリクエスタに属するチケットをすばやく確認し、重複していることが判明した場合は統合を進めることができます。
または、高度なAIアドオンを使用すると、エージェントが作業しているベースチケットと同じブランドの統合提案に基づいて、関連する可能性のあるチケットを統合することができます。
詳しくは、次の記事を参照してください:「ビューを作成してチケットワークフローを管理する。」
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