質問
エージェントの 1 人に送信されたメールが自動的にチケットに変換されるように Zendesk を設定できますか?
回答
これは不可能です。チケットの受信に使用される電子メール アドレスは、エージェントまたはエンド ユーザーのアドレスとして複製することはできません。
同じメール アドレスを複数回使用しようとすると、エラー メッセージが表示されます。
誰かが誤ってエージェントの 1 人に直接メールを送信した場合、またはそれがワークフローの一部である場合は、そのメールをサポート アドレスに渡すことができます。
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