メールアドレスに基づいて別の応答をカスタマーに送信できますか

質問

メールアドレスに基づいて別の応答をカスタマーに送信できますか

回答

はい、できます。メールアドレスに基づいてカスタマーに異なる応答を送信するには、1人のユーザーまたはユーザーグループのユーザータグを作成します。次に、ユーザータグに関連付けられた代替応答を送信する条件としてユーザータグを持つトリガを作成します。

ユーザータグとトリガの作成方法の詳細については、次の記事を参照してください：「ユーザーおよび組織へのタグの追加」および「チケットの自動更新と通知のトリガの作成」

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