Microsoft Teams用Zendeskインテグレーションについて

Microsoft Teams用Zendeskインテグレーションをインストールすると、以下のことが可能になります。

• Teams内でSupportチケットの作成、表示、更新を行い、変更の最新状態を把握できる。

• Teams内からチケットに社内メモやパブリック返信を追加できる。

• TeamチャネルまたはDMで、ステータス、優先度、タイプ、更新に基づくチケットの通知を受ける。

• Microsoft TeamsにAnswer Botを導入することで、よくある質問に回答できるようになる。

• Microsoft Teamsから1つのリストビューで、オープン中の個人チケットと終了済み個人チケットをすべて確認できる。

• ZendeskのチケットビューをタブとしてMicrosoft Teamsの1つのワークスペースにインポートし、さまざまな基準でチケットリストの表示を変えられる（Zendeskエージェントのみ）。

インテグレーションをインストールするには、「Installation Guide:Setting up the Zendesk for Teams App（インストールガイド：Teams用Zendeskアプリのセットアップ）」を参照してください。旧バージョンのTeamsインテグレーションをお使いの場合は、その旧バージョンを削除する必要があります（「Microsoft：Microsoft Teamsの設定 - Zendesk Supportインテグレーション」を参照）。

インテグレーションの使用方法については、「User Guide:Zendesk for Microsoft Teams app（ユーザーガイド：Microsoft Teams用Zendeskアプリ）」を参照してください。