質問
Zendesk に接続されているメインのメール ボックスからメールが届きます。ただし、Zendesk の外部でそのメインのビジネス用メール アドレスを使用したいと考えています。受信トレイにメールを送信して、返信でチケットが作成されないようにすることはできますか?
回答
転送ルールを使用して外部メール アドレスを Zendesk に接続している場合、メールへの返信によってアカウントにチケットが作成されます。Zendesk に転送するメールアドレス宛てのすべての受信メールでチケットが作成されます。
ユーザーに通知して、チケットの前後を表示できないようにする場合は、チケットでサイド カンバセーションを使用することを検討してください。詳細については、次の記事を参照してください:外部ユーザーにチケットを転送するにはどうすればよいですか?
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
0件のコメント