質問
エージェントワークスペースの共有ブラウザでWeb Widgetを使用する認証されていないお客様のプライバシーを確保するにはどうすればよいですか?カスタマーがブラウザを共有している場合はどうなりますか？
回答
カスタマーが共有ブラウザを使用している場合、システムは2人の別々のユーザーに同じメールを属性付けします。たとえば、ユーザーAがメールアドレスAと名前Aを使用して会話を開始した場合、ZendeskはユーザーAをリクエスタAとするチケットを作成します。
ユーザーBが同じブラウザ上でメールBと名前Bでチャットを開始した場合、メッセージングの持続性を考慮し、Zendeskは新しいチケットを作成し、ユーザーAに帰属させます。
これを防ぐために、共有ブラウザを設定しているお客様は、Web Widgetでメッセージを開始するときに、ブラウザのシークレットモードを使用する必要があります。訪問者は、各会話を終了した後にcookieをクリアすることもできます。
現在メッセージングを使用していて、ユーザーどうしでブラウザを共有する設定になっている場合は、「認証」タブのWeb Widget設定を「履歴を忘れる」に設定します。この設定により、カスタマーが会話を開始するたびに会話が新しく開始され、以前の会話がWeb Widgetとメッセージングチャネル間で保持されないようにします。Forget History機能はセッションベースです。会話を最初からやり直すには、新しいブラウザタブを開く必要があります。
詳細については、次の記事を参照してください：「メッセージングについて」
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