このレシピでは、特定の検索クエリの検索数、クリック数、平均の検索結果数の経時変化について、ビジュアルガイドを作成する方法を説明します。
これは、ヘルプセンターのトレンドを理解し、製品の変更が検索データにどのように影響するかを理解するために特に重要です。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル:平均
所要時間:10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限(「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照)
- Zendesk Guideの検索データ
レポートを作成する
- Exploreで、レポートアイコン()をクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「Guide」>「Guide - 検索」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから以下のメトリックを選択し、「適用」をクリックします。
- 検索のみ
- クリック数
- 平均検索結果数
- 「列」パネルで「追加」をクリックします。
- リストから以下の属性を選択し、「適用」をクリックします。
- 検索のタイムスタンプ - 年
- 検索のタイムスタンプ - 月
- 検索のタイムスタンプ - 年間の週
- (オプション)「検索のタイムスタンプ - 月」のフィルターを追加して、検索結果を過去3か月に絞り込みます。
- レポートがタイムラインとして表示されない場合は、表示タイプ()アイコンをクリックし、「折れ線」を選択します。
レポートが以下の画像のようになります。
レポートをダッシュボードに追加する
レポートを既存のダッシュボードに追加するか、レポートから新しいダッシュボードを作成することができます。レポートをダッシュボードに配置した後、ダッシュボードに「検索クエリ」フィルターを追加します。
- ダッシュボードで、「追加」>「データフィルターを追加」をクリックします。
- 「データフィルターのデータセットを選択」で、「Guide:検索[デフォルト]」を選択し、「検索クエリ」を選択します。
- 「適用」をクリックします。
フィルターで選択した検索クエリに応じて、主要な検索データポイントの変化を観察できるようになりました。