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このレシピでは、特定の検索クエリの検索数、クリック数、平均の検索結果数の経時変化について、ビジュアルガイドを作成する方法を説明します。

これは、ヘルプセンターのトレンドを理解し、製品の変更が検索データにどのように影響するかを理解するために特に重要です。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 必要条件
  • レポートを作成する
  • レポートをダッシュボードに追加する

必要条件

スキルレベル：平均

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
  • Zendesk Guideの検索データ

レポートを作成する

  1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「Guide」>「Guide - 検索」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. リストから以下のメトリックを選択し、「適用」をクリックします。
    • 検索のみ 
    • クリック数
    • 平均検索結果数
  6. 「列」パネルで「追加」をクリックします。
  7. リストから以下の属性を選択し、「適用」をクリックします。
    • 検索のタイムスタンプ - 年
    • 検索のタイムスタンプ - 月
    • 検索のタイムスタンプ - 年間の週 
  8. （オプション）「検索のタイムスタンプ - 月」のフィルターを追加して、検索結果を過去3か月に絞り込みます。
    Search_timestamp_-_month_last_4_months.png
  9. レポートがタイムラインとして表示されない場合は、表示タイプ（）アイコンをクリックし、「折れ線」を選択します。

レポートが以下の画像のようになります。

Searches__clicks_and_average_results_for_the_last_three_months.png

レポートをダッシュボードに追加する

レポートを既存のダッシュボードに追加するか、レポートから新しいダッシュボードを作成することができます。レポートをダッシュボードに配置した後、ダッシュボードに「検索クエリ」フィルターを追加します。

  1. ダッシュボードで、「追加」>「データフィルターを追加」をクリックします。
  2. 「データフィルターのデータセットを選択」で、「Guide：検索[デフォルト]」を選択し、「検索クエリ」を選択します。
  3. 「適用」をクリックします。

フィルターで選択した検索クエリに応じて、主要な検索データポイントの変化を観察できるようになりました。

Search_data_points_change_over_time_in_the_dashboard.png

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