IVRシステム内のテキスト返信アクションを使用して、カスタマーからの電話を受けたときにテキストによる補足メッセージを自動的に送信します。人員調整の都合でText Supportしか提供できない場合、このワークフローでは、カスタマーがSupportの電話番号に電話をかけた後、Text Supportが唯一の選択肢であることを説明するテキストがカスタマーに送信されます。
このワークフローには以下の手順が含まれます。
重要：Zendesk Talkのコールとテキスト機能を使用する場合、適用されるすべての法令を遵守する責任があります。Zendeskは、電話通信の内容、タイミング、受信者を管理しません。一部の司法管轄区では、電話でのアウトリーチを開始する前にエンドユーザーの同意が必要になる場合があります。これらの機能を有効にすることにより、必要な同意を得たものとみなされます。
ステップ1：ボイスメールを無効にする
電話番号のボイスメールオプションを無効にします。
ステップ2：メッセージを作成
IVR用のメッセージを作成して、アカウントがテキストSupportのみを提供していることを説明します。また、録音では、選択するキープレスを指定し、発信者に電話番号を入力するように通知し、テキストを受信する電話番号を発信者が確認してからコールを終了する必要があります。
ステップ3：IVRを設定する
IVRメニューを設定するには
- カスタマーに「1」を押すように転送する IVR メニューを設定し、発信者がテキストを受信する電話番号を入力できるようにします。
「Text back」アクションを選択すると、カスタマーの電話番号を確認し、コールを切断してから、テキストメッセージを送信することで、やりとりがテキストに切り替わります。SMSチケットが作成され、テキストで会話を続けることができます。ヒント：テキストメッセージを編集することで、テキストメッセージでカスタマーに表示するメッセージをカスタマイズできます。 -
「ルーティング」で、「Enable IVR?」オプションを選択します。メモ：Text backはIVRメニューオプションとして利用でき、他のIVRコール機能と同時に使用することができます。
Talk設定の詳細については、次の記事を参照してください：Talk回線の設定を管理する。
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