IVRシステム内で「 テキスト返信 」アクションを使用すると、顧客からの電話に応答したときにテキストフォローアップを自動的に送信できます。人員調整のせいでテキストサポートしか提供できない場合、このワークフローでは、カスタマーがサポート番号に電話をかけた後にテキストメッセージを送り、テキストサポートが唯一のオプションであることを説明します。
このワークフローには以下の手順が含まれます。
重要：Zendesk Talkのコールおよびテキスト機能を使用する際は、適用されるすべての法律を遵守する責任があります。Zendeskでは、電話通信の内容、タイミング、または受信者について管理できません。国や地域によっては、電話サポートを開始する前に、エンドユーザーの同意が必要な場合があります。これらの機能を有効にすると、必要なエンドユーザーの同意を得ていることが確認されます。
ステップ1：ボイスメールを無効にする
電話番号の「 ボイスメール 」オプションを無効にする。
ステップ2：メッセージを作成
IVR のメッセージを作成し、アカウントがテキストサポートのみであることを説明します。また、録音では、選択するキープレスを指定し、番号を入力するように発信者に通知し、発信者がテキストメッセージを受信するための番号を確認した後にコールを終了する必要があります。
ステップ3：IVRの設定
IVRメニューを設定するには
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IVRメニュー を設定し、顧客が「1」を押してコールを受信するようにルーティングすることで、顧客は電話番号を入力してテキストメッセージを受信できるようになります。
「Textで返信」というアクションを選択すると、システムは、カスタマーの電話番号を確認し、コールを切断してから、テキストメッセージを送信します。SMSチケットが作成されるので、テキストで会話を続けることができます。ヒント：「テキストメッセージ」を編集することで、テキストメッセージにカスタマーに表示するメッセージをカスタマイズでき ます。 - 「 ルーティング」で、「IVRを有効にしますか?」オプションを選択します。メモ：テキスト返信はIVRメニューオプションとして利用でき、他のIVRコール機能と同時に使用できます。
Talk設定の詳細については、次の記事を参照してください：Talk回線の設定を管理する。
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