重要：Zendesk Talkのコールとテキスト機能を使用する場合、適用されるすべての法令に遵守する責任があります。 Zendeskでは、電話でのコミュニケーションの内容やその時刻、または通信の受信者について管理いたしません。 一部の法域では、電話で接触する前にエンドユーザーの同意が必要な場合があります。これらの機能を有効にすると、エンドユーザーから必要な同意を得ているものと見なされます。
問題の内容
カスタマーから電話がかかってきたときに、Zendeskはテキストサポートのみを提供し、問題を解決するためにテキスト返信を受け取ることを通知したいと思います。電話サポートに対応できる人がいません。また、カスタマーがボイスメールを残したくないため。
解決手順
Talk Professional以上のプランをご利用のお客様は、IVR内で「テキスト返信」アクションを使用して、発信者に通知し、自動テキストフォローアップを送信することができます。
このワークフローを作成するには
- 自分の電話番号の ボイスメール オプションを無効にする。
- IVR 用のメッセージを作成して、アカウントがテキストサポートのみを提供することを説明します。また、録音では、選択するキープレスを指定し、発信者に電話番号を入力するように指示し、発信者が電話番号を確認してテキストを受信した後にコールを終了する必要があります。
- カスタマーが「1」（またはその他の任意の番号）を押すようにルーティングする IVRメニュー を設定し、発信者が自分の番号を入力してテキストを受信できるようにします。
「SMSで 戻る」のアクションを選択すると、カスタマーの電話番号が確認され、コールが切断され、テキストメッセージが送信され、やりとりがテキストメッセージに切り替わります。SMSチケットが作成されるため、会話をテキストで続けることができます。ヒント：「テキストメッセージ」を編集して、カスタマーに表示するテキストメッセージのメッセージをカスタマイズでき ます。 - 「ルーティング」で、「IVRを有効にしますか?」オプションを選択します。
メモ：テキスト返信はIVRメニューオプションとして利用でき、他のIVRコール機能と同時に使用できます。
Talk設定の詳細については、次の記事を参照してください：Talk回線の設定を管理する。
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