質問
Zendesk Supportアカウントにチケットに関するメールが届きました。チケットのURLをクリックしてチケットを表示すると、次のエラーメッセージが表示されます。
リクエストはありません。リクエスト#___にアクセスできません。このトピックは解決されているか削除されている可能性があります。
このチケットにアクセスできないのはなぜですか？
回答
このエラーメッセージが表示された理由はいくつかあります。
- チケットは 削除されました。
- 現在のエージェントのチケットアクセス権限では、特定のグループに割り当てられたチケットにアクセスできません。
- Suite Team、Growth、Suite Professionalプラン：エージェントの チケットのアクセス権限 を 「すべてのチケット 」に設定して必要なアクセス権を付与するようにします。またはチケットを表示するには、そのグループに割り当てられる必要があります。
- Suite EnterpriseおよびEnterprise Plusプラン：カスタムエージェントロールのチケットアクセス許可 を「ユーザー のグループおよびすべてのパブリックグループ内」に設定します。チケットがプライベートグループに割り当てられている場合は、チケットを表示するために、「 プライベートグループのチケットを含め、すべてのチケット」を設定します。
- ユーザーロールとチケットのアクセス制限の詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk Supportのユーザーロールの概要」
- ユーザーロールがエージェントからエンドユーザーにダウングレードされました。
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