このチケットにアクセスできないのはなぜですか？

質問

Zendesk Supportアカウントにチケットに関するメールが届きました。チケットのURLをクリックしてチケットを表示すると、以下のエラーメッセージが表示されます。

リクエストが見つかりません。あなたはリクエストNo.___にアクセス権がありません。解決または削除されている可能性があります。

なぜそのチケットにアクセスできないのですか？

回答

このエラーメッセージが表示される理由はいくつかあります。

• チケットが削除された
• Enterpriseプランでは、部門スペースでエージェントを特定のブランドに制限した場合、必要なブランドがこのエージェントに追加されていない可能性があります
• 現在のエージェントチケットのアクセス権限では、その特定のグループに割り当てられたチケットにアクセスできません。
  • Suite Team、Growth、Professionalプランの場合：必要なアクセス権を取得するには、すべてのチケットに対するエージェントのチケットアクセス権限を設定します。そうしないと、チケットを表示するには、関連するグループに割り当てられている必要があります。
  • Suite EnterpriseおよびEnterprise Plusプランの場合：カスタムエージェントロールのチケット権限を「グループ内およびすべてのパブリックグループ」に設定します。チケットがプライベートグループに割り当てられている場合は、チケットを表示する権限を「プライベートグループ内のユーザーも含めすべて」に設定する
  • ユーザーロールとチケットのアクセス制限の詳細については、次の記事を参照してください。Zendesk Supportのユーザーロールの概要
• ユーザーロールがエージェントからエンドユーザーにダウングレードされました

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