このチケットにアクセスできないのはなぜですか？

質問

Zendesk Supportアカウントのチケットに関するメールを受け取りました。チケットのURLをクリックしてチケットを表示すると、以下のエラーメッセージが表示されます。

リクエストが見つかりません。リクエストNo.___にアクセスできません。このトピックは解決されているか削除されている可能性があります。

このチケットにアクセスできないのはなぜですか？

回答

このエラーメッセージが表示された理由はいくつかあります。

• チケットは 削除されました。
• ユーザー権限が最近更新されましたが、このグループに割り当てられたチケットにアクセスできません。アクセス制限の詳細については、次の記事を参照してください：別グループのチケットを特定グループのエージェントに対し非表示にする方法
• あなたのユーザーロールがエージェントからエンドユーザーにダウングレードされました。

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