このチケットにアクセスできないのはなぜですか?

質問

Zendesk Support アカウントのチケットに関するメールを受け取りました。チケットの URL をクリックしてチケットを表示すると、次のエラー メッセージが表示されます。

リクエストが見つかりません。リクエスト #___ へのアクセス権がありません。解決または削除された可能性があります。

このチケットにアクセスできないのはなぜですか?

回答

このエラー メッセージが表示される理由はいくつか考えられます。

• チケットは削除されました。
• あなたのユーザー権限は最近更新されたため、そのグループに割り当てられたチケットへのアクセス権がありません。アクセス制限について詳しくは、次の記事をご覧ください。別グループのチケットを特定グループのエージェントに対し非表示にする方法
• ユーザー ロールがエージェントからエンド ユーザーにダウングレードされました。

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