質問
エージェントは各自のロール権限で共有マクロを作成できますか？
回答
いいえ、エージェントは個人用のマクロしか作成できません。共有マクロを作成できるのは管理者だけです。
ただし、 カスタムロールを使用するプランの場合は例外です。カスタムロールでは、さまざまなマクロ権限をエージェントに付与できます。
マクロの作成の詳細については、次の記事を参照してください：チケットのマクロを作成する。
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