[オープンベータ版]フィルタリング、並べ替え、列管理が改善された新しいリクエストリストのオープンベータ版エクスペリエンスのお知らせ

発表日	ロールアウト開始日	ロールアウト終了日
2022年6月27日	2022年6月27日	2022年7月6日

リクエストリストの機能が向上し、フィルター、並べ替え、列管理が改善されました。このリリースは、エンドユーザーのリクエスト管理を改善する一連リリースのフェーズ1です。機能のドキュメントも参照してください。

この機能を開発した理由

リクエストが1件または数件あるエンドユーザーの多くは、現在の「マイアクティビティ」ページでリクエストを管理できますが、パワフルなエンドユーザーのグループはそれ以上のチケット（時には数百件）を管理します。このようなエンドユーザーは通常、BtoBベンダーの顧客として部門や組織に代わってチケットを管理します。

何百枚ものチケットを管理することは、こうしたエンドユーザーにとって負担となっていました。今回、大規模なチケット管理を可能にするために、カスタマーポータルのアップグレードの第一歩を踏み出しました。

概要

この最初のリリースでは、ヘルプセンターのリクエストリストを改良し、新たに3つの組み合わせ可能なフィルタリングオプション、より多くの列の並べ替え機能、列の表示/非表示機能を追加しています。

組み合わせ可能なフィルタリング

「自分のリクエスト」と「自分がCCに入っているリクエスト」に3つの新しいフィルターを追加し、チケットの作成日、最終更新日、所属する組織を選択できるようになりました。

「組織のリクエスト」の下に、既存の組織とステータスのフィルターオプションに加えて、リクエストの作成日時および最終更新日時でフィルターする機能を追加しました。

これらの新しいフィルターの利用価値は、組み合わせて使うことで、同じフィルターに複数の値を設定し、ORフィルタリング条件を作成できることです。たとえば、「ABC」組織または「組織XYZ」の中で、スタートアップがオープンのチケットで、過去1か月間に更新されたチケットだけに絞り込むことができます。

並べ替えの改善

各列の上にある矢印をクリックして、「更新日」に加えて「ステータス」と「作成日」でチケットを並べ替えることができるようになりました。

列の管理

まったく新しい機能として、エンドユーザーが表示したい列を表示/非表示にできるようになりました。非表示にする列もフィルターでき、並べ替え基準となる列を非表示にしても並べ替え順序は維持されます。

使い始めるにはどうすればよいですか？

標準のCopenhagenテーマを使用している場合、上部に表示されているロールアウト期間が終了する前に更新が確認されるため、必要に応じてこの機能を有効にすることができます。

ここでは、Standardテーマとカスタムテーマで新しいリクエストリストエクスペリエンスを有効にする方法について説明します。

オープンベータ版について教えてください。

この機能がオープンベータ版であるということは、上記のように誰でもこの機能をオプトインできることを意味します。しかし、この機能にはまだ重要な制限があります。

既知の制限事項

• 外観と操作性のカスタマイズ
  • 新しいリクエストリストは、レンダリングされたコンポーネントとして表示されます。つまり、他の詳細なヘルパーのようにHTMLをターゲットにしてカスタマイズすることはできません。ヘルプセンターを中断させることなく、機能をすばやく改良するためです。新しいリクエストリストエクスペリエンスの外観と操作性は、テーマの設定でのみカスタマイズできるという制限があり、以前のCopenhagenテーマのリクエストリストと同じように、コンポーネントは設定から色を継承します。
    現在、外観と操作性の向上に取り組んでいます。
    良いニュースは、新しいリクエストリストのエクスペリエンスを構築するために、エンドユーザーによるリクエストAPIのクエリを許可しました。つまり、誰でもこれらのAPIを使って、類似したエクスペリエンス、より優れたエクスペリエンス、あるいはよりカスタマイズされたエクスペリエンスを、思いのままに構築できるようになりました。
• 複数の組織フィルターを組み合わせる
  • 「組織のリクエスト」タブでは、組織フィルターを組み合わせて同じリスト内の複数の組織からのチケットを表示することはできません。
    
• API制限
  • 新しいリクエストリストは顧客側でレンダリングされ、Zendeskの公開REST APIを使用しています。つまり、リクエストAPI/アカウントのAPI制限に従うということです。Zendeskのデータによると、大部分のアカウントとエンドユーザーはこの変更の影響を受けませんが、今後はこの制限を解決する予定です。
    
• カスタムチケットステータスのサポート
  • 新しいリクエストリストは、現在早期アクセスプログラムのカスタムチケットステータス（CTS）をまだサポートしていませんが、CTSのサポートを追加する予定です。

次のステップ

これは、リクエストリストの操作性を向上させた最初のベータ版リリースです。次のステップでは、エンドユーザーがリクエストリストの特定のカスタムフィールドを見ることができるよう簡単に設定し、エンドユーザーがそれらのカスタムフィールド列に新しく改善されたフィルタリング、並べ替え、列管理を適用できるようにする予定です。続報をお待ちください。

詳細について

機能のドキュメントを参照してください。