ヘルプセンターを使用するときにユーザーがCAPTCHAの入力を求められる

問題の内容

エージェントやユーザーは、ヘルプセンターの使用中にCAPTCHAリクエストに何度も回答するように求められます。

解決策

プロキシ経由でZendeskにアクセスしていますか？

ヘルプセンターへのアクセスが代理で行われた場合、リクエストはインターネット経由で直接作成されたものではなく自動化されたように見えるため、CAPTCHA認証を受け取る可能性が高くなります。

詳細については、次の記事を参照してください：リバースプロキシを使用したZendeskへのアクセスプロキシを使用せずにZendeskにアクセスできない場合は、対策の手順に従って、プロキシの設定によって ボット管理がトリガされる可能性を減らしてください。

Cloudflareプライバシーパス

問題が解決しない場合は、ChromeおよびFirefox用のプライバシーパスブラウザ拡張機能をインストールすることをお勧めします。これにより、問題を解決するたびに30個のトークンが生成されることで、CAPTCHA確認の頻度を減らします。Cloudflareプライバシーパスについて詳しくは、Cloudflareのヘルプセンターの次の記事を参照してください：Cloudflareでプライバシーパスを使用する。

関連情報については、次の記事を参照してください。CAPTCHA FAQ

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。