すべてのカスタムフィールドがメッセージング（旧バージョン）のAIエージェントにオプションとして表示されないのはなぜですか？

質問

AIエージェントを使用したメッセージング(旧バージョン)の「転送」ステップにカスタムフィールドを追加したいと思います。すべてのカスタムフィールドがオプションとして表示されないのはなぜですか？

フィールドが表示されない理由は複数あります。

ボットにカスタムフィールドを追加するには、「エージェントへ転送」は使用しないでください。
代わりに「詳細を質問」を使用します。
すべてのフィールドタイプがボットでサポートされているわけではなく、ドロップダウンフィールドとテキストフィールドのみがサポートされています。
他のフィールドタイプを使用する場合は、「ドロップダウン」フィールドタイプまたは「テキスト」フィールドタイプでカスタムフィールドを再作成します。
フィールドを編集して、エンドユーザーがフィールドにアクセスできるようにします。
「権限」>で、「顧客は編集可能」を選択し、「>を保存」を選択します。
フィールドがチケットフォームに追加されていることを確認します

この記事では、2025年2月2日時点でAIエージェントを試用または公開していたお客様のみが利用できる機能について説明します。AIエージェント - Advancedアドオンの同等の機能については、「AIエージェント - Advancedの対話の構築」を参照してください。

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