質問
最初の応答時間のデフォルトのメトリックは、分または時間です。 最初の返信時間を秒単位で表示できますか?
回答
はい、最初の返信時間の値を秒単位で示す、計算された標準メトリックを作成できます。
初回返信時間 (秒単位) の標準計算指標を作成するには
- クエリビルダーで、計算アイコン (
) 右側のサイドバーにあります。 - クリック 標準の計算指標。の 標準計算指標 ページが開きます。
- の中に 名前 フィールドに、新しい指標の名前を入力します。
- [式]フィールドに、以下のコードを貼り付けます。
VALUE(First reply time (min))*60 - 小切手 別々に計算します。
- 「保存」をクリックします。メトリックが、現在読み込まれているデータセットに保存されます。
Zendesk Support の指標と属性の詳細については、次の記事を参照してください。 「Zendesk Supportのメトリックと属性」
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