質問
分析における「Ticket status - Unsorted」の意味
回答
「チケットのステータス」属性は、新しい順、オープン、保留中、待機中、解決済み、終了の順にデータを並べ替えます。「チケットステータス - 未整理」属性は、時系列ではなくアルファベット順にデータを並べ替えます。つまり、終了、新規、待機中、オープン、保留中、解決済みの順序になります。
Exploreクエリ内の行、列、またはフィルターにチケットステータスを使用し、式計算にチケットステータス - 未整理を使用します。
メモ：アカウントにカスタムチケットステータスを追加した場合、行、列、またはフィルターで次の属性を使用することもできます。
- チケットのカスタムステータス名
- チケットのカスタムステータスカテゴリ
- チケットのカスタムステータスの状態
分析のチケットデータの詳細については、「Metrics and attributes for Zendesk Support」を参照してください。
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