質問
SPFレコードを確認するにはどうすればよいですか？DNSコードが正しいことはどこで確認できますか？TXTレコードが設定されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？
回答
重要：チェックマークが緑色に変わるまで、最大48時間かかる場合があります。メール管理者はこれらのレコードをZendeskの外部で設定しているため、ご利用のアカウントで更新されるまでに時間がかかることがあります。
DNSが正しく設定されていることを確認できるのは管理者のみになります。手順は次のとおりです。
メモ：サポートアドレスを追加すると、ZendeskによってTXTレコードが自動的に検証されます。現時点では検証機能はありませんが、将来的にDNSレコードに値を追加するようZendeskから要求されるようになる可能性があります。さらなる詳細については、こちらの記事を参照してください。「自社のメールドメインの代わりにZendeskからメールを送信する」
Zendeskで確認する
- 管理センターの「メール」設定に移動します
- サポートアドレスを確認します
- メール設定の成功を示す緑色の確認チェックマークを探します
- 「詳細を確認」をクリックし、「確認」ボタンを使用して、メールエラーメッセージを個々に確認します
- これらのレコードが更新されるまでには最大48時間かかります。外部の受信トレイ、送信済みフォルダ、チケットを確認し、メールの送受信が行われていることを確認します。
メモ：メールの設定はそれぞれ異なります。DNSレコードがオプションになっている場合もあります。設定によっては、3つのエラーすべてを解決する必要はありません。
このエラーの再発を防ぐには、以下を行います。
- メール設定でサポートアドレスを定期的に確認します
- Zendeskへのメール転送に影響を与える可能性のある外部変更について通知するようにメール管理者に依頼します
Zendeskの外部で確認する
メール転送の確認
カスタムメールアドレスを確認するために、Zendeskからメールサーバーに確認メールが送信されます。メールサーバーは、その確認メールをZendeskアカウントに自動的に返す必要があります。
Zendeskで作成されたメールが転送されてくるにもかかわらず、転送ステータスがエラーになる場合は、送信メールサーバーで確認メールがブロックされていないかどうかをメールプロバイダーに確認してください。
SPFとDNSの検証
メール管理者とDNSレコードを修正した場合や、メール送信の問題が解決しない場合は、Zendeskの外部でレコードを確認し、問題を検出する手順があります。
多くのメール管理者はDNSレコードの問題を診断する際、MXtoolbox.comやDMARC Analyzerなどのサードパーティメールツールにレコードを入力します。以下はMXtoolbox.comを使用する例です。
メモ：これらのエラーを解決するには、Zendeskアカウントの外部のステップが必要です。Zendeskカスタマーサポートは外部のメール設定にアクセスできず、アドバイスもできません。この記事ではサードパーティツールを使用する手順を紹介します。メール管理者がエラーを解決する方法とは異なる場合があります。
- トラブルシューティングに使用するサードパーティツールを開きます
- 次の該当するセクションに移動してDNSレコードをテストします：「SPFレコードルックアップ、DNSチェック、TXTルックアップ」
- レコードをテストするには、フィールドにレコードを入力し、適切なフォーマットを設定し、Enterキーを押してレコードのルックアップを開始します。DNSレコードのテストは、レコードごとに多少異なることに注意してください。以下の例をご覧ください。
- ツールに、レコードに関する緑色の確認メッセージが表示されます。以下の例をご覧ください。
- このSPFレコードには推奨情報が含まれており、緑色で確認の成功に関する説明が付いています。
- このDNSチェックでは緑色の確認チェックマークが付けられ、重大な問題はありませんでした。
- TXTレコードが見つかり、確認に成功しました。
- このSPFレコードには推奨情報が含まれており、緑色で確認の成功に関する説明が付いています。
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レコードがこの外部確認に成功しなかった場合、サードパーティツールのエラーメッセージは、DNSレコードで何を解決する必要があるかをメール管理者に知らせるのに役立ちます。
上記の手順のデモビデオについては、以下を参照してください。