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このガイドは、メールチャネルがどのように動作し、チャネル内のどの部分を設定したりカスタマイズできるかを理解するのに役立ちます。また、独自のメールチャネルサポート機能のセットアップに関する詳しい情報へのリンクも提供しています。
サイドバーから、次のセクションのいずれかを選択して、詳しい内容をご覧ください。
- パート1：メールチャネルのしくみ：メールチャネルのしくみと、メール通知の生成方法について説明し、メールチャネルワークフローを変更してもカスタマーとのコミュニケーションに支障をきたさないようにする方法についても解説します。
- パート2：受信メールリクエストと通知：メールによるサポートリクエストの処理方法と、受信メールチャネルワークフローのカスタマイズ方法について説明します。
- パート3：メール通知の送信：送信メール通知のカスタマーエクスペリエンスを管理およびカスタマイズする方法について説明します。
- パート4：よくあるメールチャネルの問題：メールチャネルで問題が発生した場合の対処方法と、問題解決のためにできることを説明します。
メールに関するすべてのドキュメントは、「メール関連のリソース」をご覧ください。