質問

メッセージングでオンラインになっているエージェントを確認するにはどうすればよいですか？

回答

Exploreのライブデータ（メッセージングを含む）ダッシュボードを使用して、エージェントのメッセージングステータスを確認します。各ウィジェットをクリックしてドリルインし、詳細情報を表示します。

メモ：オムニチャネルルーティングでカスタムステータス統合を使用する場合、メッセージングエージェントのカスタムステータス用に独自のカスタムダッシュボードまたはフィルターを作成する必要がある場合があります。

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