カスタムのエージェントステータス統合の追加

ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「エージェントのステータス」

メモ：この機能にはプランごとに以下のような制限があります。

• TeamおよびGrowthプラン：カスタムステータス統合はサポートされません。
• Professionalプラン：カスタムステータス統合を最大5個サポートします。
• Enterpriseプラン：カスタムステータス統合を最大100個サポートします。

オムニチャネルルーティングの一部であるエージェントステータス統合を使用することで、エージェントはSupport、Talk、メッセージングの空き状況を1つのメニューで管理できます。エージェントのデフォルトのステータスは、「オンライン」、「離席中」、「転送のみ」、「オフライン」の4種類で、エージェントがアイドルステータスのときに使用するフォールバックステータスもカスタマイズ可能です。ProfessionalプランとEnterpriseプランでは、管理者はワークフローに合わせてステータス統合をカスタムで定義することもできます。

すべてのステータス統合（カスタムステータスも含む）は、要件を満たすアカウントに自動的に適用されます。

カスタムのエージェントステータスを追加するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「オムニチャネルルーティング」>「エージェントのステータス」を選択します。
2. 「エージェントのステータス」ページで、「エージェントステータスを作成」をクリックします。

   

3. 「エージェントステータスを作成」ページで、次の項目の設定を行います。
   1. 名前：新しいステータスに、簡潔な一意の名前を付けます。名前の文字数は最大で100文字です。ステータスをエージェントのローカル言語で表示したい場合、動的コンテンツがサポートされます。
   2. 説明：必要に応じて説明を入力し、新しいステータスを識別しやすいようにします。
   3. 「チャネルルーティング」>「メール」：このカスタムステータスがアクティブな場合に、エージェントが受信メールに対応できるかどうかを定義します。
   4. 「チャネルルーティング」>「Talk」：このカスタムステータスがアクティブな場合に、エージェントがTalkの着信コールに対応できるかどうかを定義します。
   5. 「チャネルルーティング」>「メッセージング」：このカスタムステータスがアクティブな場合に、エージェントが受信したメッセージングの会話に対応できるかどうかを定義します。

   「ステータス」セクションには、選択したステータスに応じて、エージェントのアイコンがプレビュー表示されます。

   

4. 操作を完了したら、「エージェントステータスを作成」をクリックします。