Supportダッシュボードの「初回返信時間」が「全体の解決時間」よりも高いのはなぜですか？

質問

Exploreの デフォルトのSupportダッシュボード で、初回返信時間の中央値が全体の解決時間よりも高いのはなぜですか？

回答

これは、これらのレポートに同じ日付フィルターが適用されていないために発生します。初回返信時間 の中央値レポートは「 チケット作成日時 - 日付 」属性でフィルタリングされ、全体解決 時間 のレポートは「 チケット解決日時 - 日付」属性でフィルタリングされています。そのため、これら2つのレポートで分析されるチケットのセットとは異なります。

たとえば、ダッシュボードの時間フィルターを「 先週」に設定したとします。初回回答時間 の中央値は、先週 作成され たチケットのすべてを計算したものであり、全体 解決時間 の中央値は、先週作成されたチケットも含め、先週 解決され たすべてのチケットを計算するものです。この2つのレポートを直接比較することはできません。

詳細については、次の記事を参照してください：「Exploreレシピ：ダッシュボードフィルターの概要

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