質問
プレースホルダーを使用する場合{{ticket.title}}トリガーまたはオートメーションでは、プレースホルダーはチケットの件名をレンダリングせず、代わりに無題のチケットを表示します。どうすればそれを止めることができますか?
回答
プレースホルダー{{ticket.title}}パブリック コメントのないチケットからエンド ユーザーに送信される通知で使用される場合、無題のチケットとして表示されます。
チケットにパブリック コメントがない場合、そのチケットはプライベート チケットと見なされ、エンド ユーザーには表示されません。プライベート チケットはエンド ユーザーには表示されないため、Zendesk はエンド ユーザーへの通知でこれらのチケットからの情報を送信しません。
これが起こらないようにするには、チケットに少なくとも 1 つのパブリック コメントがあり、エンド ユーザーに表示されるようにします。詳細については、次の記事を参照してください：「チケットにコメントを追加する」
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