チケットコメントで、キーボードショートカットを使ってマクロを適用することができるようになりました。キーボードショートカットによるマクロの適用は、デフォルトで有効になっています。マクロのキーボードショートカットを無効にする場合は、Zendesk Supportのユーザープロフィールから行います。
マクロのキーボードショートカットは、ユーザーごとに個別に有効/無効を設定することができます。ユーザー全体の有効と無効を一括で設定するオプションはありません。
マクロのキーボードショートカットを有効または無効にするには
- ページヘッダーの右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、「ヘルプ」>「キーボードショートカット」を選択します。
オムニチャネルルーティングがアクティブになっていない場合、またはGuideのナレッジベースを閲覧している場合は、ユーザープロフィールを開き、プロフィールアイコンをクリックして「ヘルプ」>「キーボードショートカット」を選択します。
キーボードショートカットのリストが表示されます。
- キーボードショートカットリストの左下で、「テキスト入力欄でマクロのキーボードショートカットを有効にする」の選択または選択解除を行います。
メモ：アカウントでChatまたはメッセージングを有効にしている場合、このチェックボックスの選択を解除すると、マクロのキーボードショートカットが無効になります。また、チャットのショートカットも無効になります。この設定は、Zendesk製品にアクセスしやすくするために追加されました。 - リストの外側をクリックして、キーボードショートカットリストを閉じます。変更した設定は自動的に保存されます。