問題
チャットを使用しているのに、ExploreのChatダッシュボードにすべてゼロが表示されるのはなぜですか？Exploreのチャットが空になるのはなぜですか？レポートにチャットが表示されないのはなぜですか？
解決策
チャットアクティビティを分析するときに、フィルターが原因で Chatダッシュボード にチャットが表示されないか、必要なチャット指標が別のダッシュボードで追跡されます。
フィルターを解除する
トラブルシューティングを開始するには、すべてのフィルターをクリアし、日付範囲を拡張してすべてのチャットが含まれるようにします。
- Chatダッシュボードを開きます。
- ダッシュボードのフィルターアイコンを確認し、フィルターをクリアする。
- 時間フィルターをクリックして、日付の範囲を広げる。
他のダッシュボードを確認する
次に、 ライブチャットとメッセージングのどちらを使用しているかを確認します。エージェントワークスペースと メッセージングを有効にしている場合、チャット会話のレポートは別のダッシュボードに表示されます。
- Exploreのダッシュボードセクションに戻ります。
- Zendeskメッセージング、Zendesk Support、または Exploreの既定のライブ ダッシュボードを選択します。
これらのダッシュボード はすべて詳細にカスタマイズすることができます。Zendesk Support ダッシュボードで メッセージング 用の チケットチャネル をフィルタリングする方法については、以下の例を参照してください。
詳細については、次の記事を参照してください
- Zendeskエージェントワークスペースのメッセージングのレポーティング
- Chatの部門でフィルターすると、Exploreのライブダッシュボードに0 Chatエージェントが表示されるのはなぜですか？
- ExploreにChatのデータセットまたはChatダッシュボードが表示されないのはなぜですか？
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