問題の内容
チケットにコメントしようとすると、次のエラーが表示されます。モニタリングのみです。この会話に返信するには、チャットを有効にする必要があります。
解決のステップ
このエラーは、チケットにコメントしようとしているユーザーがチャット ライセンスを持っていない場合に発生します。管理者である場合は、この問題を自分で修正できます。管理者でない場合は、適切なアクセス権を付与できるようにチームに連絡してください。
製品へのアクセス権をエージェントに付与する手順については、次の記事を参照してください。エージェントに製品へのアクセス権を付与するにはどうすればよいですか? [ビデオ]
詳細については、次の記事を参照してください
- 「Zendesk Chatが有効になっていません」を受け取るエージェントに正しい権限があることを確認するにはどうすればよいですか？
- チャットへのエージェント追加時に表示される「チームメンバーの追加に失敗しました。もう一度お試しください」というエラーメッセージを解決するにはどうしたらよいですか？
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