チャットとメッセージングの違いは何ですか？

質問

オンラインチャットや メッセージングを使用する理由メッセージングとオンラインチャットは別の製品ですか？オンラインチャットとメッセージングは同じですか？

回答

お客様のアカウントが Chat製品 を購入することで、オンラインチャットやメッセージングなどのコミュニケーションチャネルを使用できるようになります。管理者 はメッセージングコミュニケーションチャネルを有効に して、エージェントと訪問者がオンラインチャットの代わりにメッセージングの会話をできるようにすることができます。

訪問者に提供したい会話体験と、エージェントに希望するワークフローに応じて、オンラインチャットまたはメッセージングを選択します。

オンラインチャット	メッセージング
ライブチャットは、Webサイト上でエージェントから1対1のサポートを受けるためのリアルタイムのセッションベースのサポートを提供します。	メッセージングの会話は、必要に応じてリアルタイムにチャネルをまたいで行うことができ、コンテキストや履歴を失うことなく再開することができます。
ライブチャットには双方の強い関与が必要で、開始と終了があります。	メッセージングによる会話は、参加者にとって都合のよいときに開始したり停止したりできます。
オンラインチャットでは、チャットを 部門 （またはエージェントワークスペースを使用している場合は エージェントグループ ）にルーティングしますが、 オムニチャネルルーティングを使用することはできません。	メッセージングでは、会話を エージェントのグループにルーティングし、 オムニチャネルルーティングを使用できます。

詳細については、次の記事を参照してください

• オンラインチャットまたはメッセージングを使用しているか？
• メッセージングとオンラインチャットの比較：どちらが自分に適していますか？
• チャットとメッセージング - 管理者とエージェントの視点
• チャットとメッセージング - お客様の立場で考える
• チャットとメッセージングの違い
• メッセージングの紹介

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