Chatとメッセージングの違いは何ですか？

質問

オンラインチャットやメッセージングを使用する理由を教えてください。メッセージングとオンラインチャットは別の製品ですか？それとも、オンラインチャットはメッセージングと同じですか？

回答

お客様のアカウントでChat製品を購入すると、オンラインチャットやメッセージングなどのコミュニケーションチャネルを使用できるようになります。管理者は、メッセージングコミュニケーションチャネルを有効にして、エージェントと訪問者がオンラインチャットの代わりにメッセージングの会話に参加できるようにすることができます。

訪問者に提供する会話エクスペリエンスおよびエージェントに提供するワークフローに基づいて、オンラインチャットまたはメッセージングを選択します。

オンラインチャット	メッセージング
オンラインチャットは、リアルタイムのセッションベースでの同期サポートを提供し、カスタマーはWebサイトでエージェントから1対1のサポートを受けることができます。	メッセージングの会話は、必要に応じて複数のチャネルにわたってリアルタイムに行うことができ、コンテキストや履歴を失うことなく再開できます。
オンラインチャットは、双方が積極的に関わる必要があり、始めと終わりが決まっています。	メッセージング会話は、参加者の都合の良いときに開始および終了できます。
オンラインチャットでは、チャットを部門（または、エージェントワークスペースを使用している場合はエージェントグループ）にルーティングしますが、オムニチャネルルーティングは使用できません。	メッセージングでは、会話をエージェントのグループにルーティングして、オムニチャネルルーティングを使用できます。

詳細については、次の記事を参照してください。