Talk
新規:
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オムニチャネルルーティングでのコールは、オムニチャネル ルーティングの完全リリースでGA(一般提供)で利用できるようになりました。
- アカウントでオムニチャネルルーティングが有効になっている場合、コールもオムニチャネルルーティングの一部としてメールやメッセージなどに転送されます。
- 詳細については、「オムニチャネルルーティングエンジンによるコールのルーティング」を参照してください。
リリースのメリットを以下に挙げます。
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トリガ を使用 してコールの優先度とコールのルーティンググループに影響を与える:
- トリガを使用して、VIPまたはゴールドカスタマーのコールに優先順位を付けます。
- Talkのルーティング設定で設定したグループに加えて、トリガを使用して特定のグループにコールをルーティングできます。たとえば、発信者の国番号に基づいてコールを特定のグループに転送します。
- Supportのビュー内のキューで待機しているコールのチケットを表示します。
- 対応できないコールに対応できる他のエージェントがいない場合、コールは複数回エージェントに転送されます。
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オムニチャネルルーティングでのコールは、オムニチャネル ルーティングの完全リリースでGA(一般提供)で利用できるようになりました。
修正/アップデート:
- Textback callsメトリックのバグの修正:Textで返信されたコールの数が正しく記録され、ExploreとTalkのダッシュボードで同じ値が表示されるようになりました。
アプリ マーケットプレイス
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Kore.ai (SunCo)
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Kore.AI は、会話型AIのガートナーマジッククアドラントリーダーであり、Zendesk Sunshine Conversationsにインテリジェントな仮想アシスタントの自動化を提供します。インテリジェントな仮想アシスタントを割り当てて、共通の要件や繰り返しの要件についてカスタマーと話し合います。エージェントを解放して、より重要で重要なリクエストに対応できるようにします。 リクエストに応じて、エージェント転送は、仮想アシスタントからZendeskエージェントワークスペースの人間のエージェントにカスタマーを転送します。主な機能には、開発者のトレーニングなしで視覚的なボット設計フローとテストを行えるローコード/ノーコードプラットフォーム、視覚的なダイアログビルダー、24時間365日のパーソナライズされたサポート、主要なカスタマーエクスペリエンスソリューションとデータシステムで利用可能なチャネルインテグレーションなどがあります。
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Aisera(SunCo)
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Aisera は、多言語の会話インテリジェンスと自動化を通じて、優れたエンドツーエンドのユーザーエクスペリエンスを提供しています。あらゆるやりとりから学習し、繰り返される問い合わせを自動化し、AIを活用した支援をエージェントに提供します。 AIを活用することで、組織は、顧客とユーザーを育成し、満足させることで、より多く購入し、ロイヤルティを維持し、肯定的なレビューを提供することができます。Aiseraの会話型AIは、Sunshine Conversationsと連携して、50億を超える目的と1兆のフレーズ(70言語以上)から成る業界を意識した独自の分類方法を活用して、問題を迅速に特定して解決します。Aiseraは、Webチャット、メール、ソーシャル、SMS、および音声通話(IVR)などの複数のチャネルを利用して、新しいセルフサービスエクスペリエンスを提供します。
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- Kodif(SunCo)
- Kodif は、顧客が好むチャネルでAIを活用したセルフサービスエクスペリエンスを提供します。 フローを作成し、可視化します。ドラッグアンドドロップメニューを使用して、エージェントのスクリプトを意思決定ツリーに変換します。必要に応じて、ビジネスロジックおよびルールを適応させることができる。
Web Widget(従来版およびメッセージング)
今週の更新情報はありません
- Support
- Zendesk Chatとメッセージング
- Guide & Gather
- Answer Bot
- Explore
- Sell
- 管理センター
- Sunshine Conversations
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