質問
トリガアクションでユーザーにタグを追加できますか?ユーザータグがトリガによって追加されたかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
回答
ユーザータグを直接追加することはできません トリガアクションを使用して、ユーザーのプロフィールに追加します。回避策として、「 リクエスタ | これにより、タグ が追加されます。
カスタムユーザーフィールドを作成する
- カスタムユーザーフィールド を作成し、ドロップダウンフィールドタイプを選択する。
- ユーザーフィールドの値と、トリガが適用される関連タグを追加します。この例では、
vip
ユーザータグ。 - 「保存」をクリックします。
トリガを作成
- トリガを作成し 、ユーザータグを適用する条件を適用する。
- 「 アクション」>「アクションを追加」> 「ルックアップリレーションシップ」 を選択し、以下の条件を追加します。
-
リクエスタ |カスタムユーザーフィールド名 |
value
- 「保存」をクリックします。
このトリガは、 vip
およびそのユーザーからのチケットに追加されます。
ユーザータグがトリガによって追加されたかどうかを確認する
以下の手順を使用して、トリガによってユーザータグが追加されたかどうかを確認します。
- ユーザータグの値を含むカスタムユーザーフィールドIDを見つけます。これは、管理センターでユーザーフィールドの設定を選択したときに表示されます。
- 次のAPIエンドポイントを使用して、タグを適用したユーザーフィールドの値IDを見つけます。サブドメインとステップ1で見つけたユーザーフィールドIDを入力します。
https://yoursubdomain.zendesk.com//api/v2/user_fields/fieldID
- 次のトリガAPIエンドポイントを使用して、サブドメインを入力します。
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
- アクティブなトリガリストで、手順2のユーザーフィールド値IDを検索します。カスタムユーザーフィールドの値を含むトリガ名とタグがリストされます。
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