このチュートリアルでは、トリガを使用してユーザーにタグを付ける方法を学習します。また、タグがトリガによって追加されたかどうかも確認できます。
このワークフローには以下のステップが含まれます。
トリガアクションを使用して、ユーザーのプロフィールに ユーザータグ を直接追加することはできません。回避策として、次のアクションを使用してカスタムワークフローを作成します:リクエスタ | カスタムユーザーフィールド」を選択すると、タグが追加されます。
ステップ1:カスタムユーザーフィールドを作成する
- カスタムユーザーフィールド を作成し、ドロップダウンフィールドタイプを選択する
- ユーザーフィールドの値を、トリガが適用される関連タグとともに追加します。この例では、
vip
ユーザータグ - 「保存」をクリックします。
ステップ2:トリガを作成する
- トリガを作成し て、ユーザータグのチケット条件を適用する
- 「アクション」>「 アクションを追加」>「 ルックアップリレーションシップ」 を選択し、以下の条件を追加します。
-
リクエスタ | カスタムユーザーフィールド名 |
value
-
リクエスタ | カスタムユーザーフィールド名 |
- 「保存」をクリックします。
トリガにより vip
タグを追加したり、そのユーザーからのその後のチケットを送信したりできます。
ステップ3:ユーザータグがトリガによって追加されたかどうかを確認する
以下の手順を使用して、ユーザータグがトリガによって追加されたかどうかを確認します。
- 「 管理センター 」>「メンバー」>「 ユーザーフィールド 」の順に選択し、ユーザーフィールドを開き、ページの上部にある「 カスタムフィールドID」の右側の数字を探します。
- 以下のURLを使用し、
fieldID
ポイント1で見つけたユーザーフィールドIDと、ご利用の Zendeskサブドメイン のyoursubdomain
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID
結果で、"id"
- 下のこのURLを使用して、
yoursubdomain
を実際の Zendeskサブドメインに置き換えます。:https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
- そのページで、トリガリストのポイント2の値IDを探します
トリガの名前が、カスタムユーザーフィールドの値とタグとともに表示されます。
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