このチュートリアルでは、トリガを使用してユーザーにタグを付ける方法を学習します。また、トリガによってタグが追加されたかどうかも確認できます。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

  • ステップ1:カスタムユーザーフィールドを作成する
  • ステップ2:トリガを作成する
  • ステップ3:ユーザータグがトリガによって追加されたかどうかを確認します

トリガアクションを使用して、ユーザーのプロフィールにユーザータグを直接追加することはできません。回避策として、次のアクションを使用してカスタムワークフローを作成します。リクエスタ | カスタムユーザーフィールド:タグを追加します。

ステップ1:カスタムユーザーフィールドを作成する

  1. カスタムユーザーフィールドを作成 ドロップダウンフィールドタイプを選択します
  2. タグを使用してユーザーフィールドの値を追加します。この例では、vip userタグを追加します。
  3. 「保存」をクリックします。

ステップ2:トリガを作成する

  1. トリガを作成する
  2. ユーザータグのチケット条件を追加する
  3. 「アクション」で、「ルックアップリレーションシップ」>「リクエスタ」>「カスタムユーザーフィールド」を追加する | ユーザーフィールドの値を選択する
  4. 「保存」をクリックします。
    アクション

トリガは、ユーザーにvipタグを追加し、そのユーザーからの後続のチケットを追加します。

ステップ3:ユーザータグがトリガによって追加されたかどうかを確認する

次の手順を使用して、ユーザータグがトリガによって追加されたかどうかを確認します。

  1. 管理センター>「メンバー」>「ユーザーフィールド」に移動し、ユーザーフィールドを開きます。ページ上部のカスタムフィールドIDのすぐ後ろの数字を探します。

    1.png

  2. 下のURLを使用して、fieldIDをポイント1のユーザーフィールドIDに置き換え、yoursubdomainの代わりにZendeskサブドメインを使用します。
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID
    結果では、"id"後に表示される数値に注目します

    2.png

  3. 以下のURLを使用して、yoursubdomainを実際のZendeskサブドメインに置き換えます。
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
  4. そのページで、トリガリスト内のポイント2から値IDを探します。
    トリガの名前が、カスタムユーザーフィールドの値とタグとともに表示されます。

    3.png

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