このチュートリアルでは、トリガを使用してユーザーにタグを付ける方法を学習します。また、トリガによってタグが追加されたかどうかも確認できます。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

  • ステップ1：カスタムユーザーフィールドを作成する
  • ステップ2：トリガを作成する
  • ステップ3：ユーザータグがトリガによって追加されたかどうかを確認します
メモ：トリガアクションでユーザータグを直接プロフィールに追加することはできません。トリガは、ユーザーレベルのデータではなく、チケットレベルのオブジェクトに対して実行されます。同じ結果を得るには、トリガをリクエスタのカスタムユーザーフィールドにリンクします。カスタムユーザーフィールドを更新すると、ユーザーのタグも更新されます。

ステップ1：カスタムユーザーフィールドを作成する

  1. カスタムユーザーフィールドを作成 ドロップダウンフィールドタイプを選択します
  2. タグを使用してユーザーフィールドの値を追加します。この例では、vip userタグを追加します。
  3. 「保存」をクリックします。

     

ステップ2：トリガを作成する

  1. トリガを作成する
  2. ユーザータグのチケット条件を追加する
  3. 「アクション」で、「ルックアップリレーションシップ」>を追加します。 リクエスタ> カスタムユーザーフィールド | ユーザーフィールドの値を選択します。
  4. 「保存」をクリックします。
    アクション

トリガは、ユーザーにvipタグを追加し、そのユーザーからの後続のチケットを追加します。

メモ：リクエスタは、チケットを作成または送信したユーザーです。トリガは、リクエスタをユーザープロフィールReachへのリンクとして使用します。ユーザープロフィールでは、カスタムユーザーフィールドに、フィールド値が変更されるたびにユーザーのタグが自動的に更新されるカテゴリタグなどの追加情報が保存されます。

ステップ3：ユーザータグがトリガによって追加されたかどうかを確認する

次の手順を使用して、ユーザータグがトリガによって追加されたかどうかを確認します。

  1. 管理センターに移動 > メンバーに移動 > ユーザーフィールドに移動 > ユーザーフィールドを開き、ページ上部のカスタムフィールドIDのすぐ後ろの数字を探します。

    1.png

  2. 下のURLを使用して、fieldIDをポイント1のユーザーフィールドIDに置き換え、yoursubdomainの代わりにZendeskサブドメインを使用します。

    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID

    結果では、"id"後に表示される数値に注目します

    2.png

  3. 以下のURLを使用して、yoursubdomainを実際のZendeskサブドメインに置き換えます。

    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1

  4. そのページで、トリガリスト内のポイント2から値IDを探します。
    トリガの名前が、カスタムユーザーフィールドの値とタグとともに表示されます。

    3.png

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