質問
エラーが表示される理由：チャットが切断されている - その後に特定のエラーメッセージが表示される
回答
エラー:「チャット | 切断 」は、さまざまな理由で表示されます。以下の具体的なエラーメッセージと説明を参照してください。
あなたのチャットアカウントは別の場所で開かれています。
エラー:あなたのチャットアカウントは別の場所で開かれています。セッションをアクティブにするための再接続が発生する可能性があります 次のいずれかのイベントが発生したとき。
- チャットエージェントが別の場所またはブラウザにログインしているとき。アクティビティが検出されたブラウザはアクティブなセッションであり、エラーは他のすべての非アクティブなセッションに表示されます。複数のデバイスにログインしたり、ログインを共有したりしていないことを確認してください。ログインしているデバイスを確認するには、次の記事の手順に従ってください：アカウントにアクセスしたデバイスとアプリケーションを確認しています。
- Zendesk Supportエージェントが お客様のアカウント に代理ログインし、トラブルシューティングを行います。アカウントが代理ログインされている間、エージェントにエラーメッセージが表示されます。
- 同じブラウザで複数のチャットセッションが開かれています。
今すぐチャットを更新するか、次の再接続を待ちます
エラー:チャットを今すぐ更新します。または、ネットワークの変更または停止が発生した場合に次に試行される再接続の処理を行い ます。このエラーを解決するには、次の記事を参照してください：Chat接続のトラブルシューティング
Zendeskの「ステータス」ページ に移動してサブドメインを入力することで、アカウントがサービスの停止の影響を受けないようにすることもできます。
このIPアドレスは許可されていません
「この IPアドレスが許可されていません」 というエラーは、チャットアカウントにIPアドレスに基づく制限があることを示しています。チャット管理者に連絡して、IPアドレスを許可リストに追加してもらうことができます。詳細については、次の記事を参照してください：IPアクセス制限を使用してChatダッシュボードへのアクセスを制限する。
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