質問
Exploreの 更新履歴データセット に、「 更新チケットID」と「 チケットID」という属性が表示されます。これら2つの属性の違いは何ですか？
回答
更新チケットID と チケットID属性の違いは、削除されたチケットの処理方法です。更新チケットID には削除されたチケットが含まれます。削除されたチケットは チケットID には含まれません。
更新履歴データセットを使用すると、チケットの削除に関するレポートを作成できます。削除されたチケットは チケットデータセットから除外されるため、更新履歴レポートにチケットレベルの属性を追加すると、削除されたすべてのチケットが結果から削除されます。
削除されたチケットのレポーティングについて詳しくは、次の記事を参照してください：「Exploreレシピ：チケットの削除に関するレポーティング。
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