このワークフローでは、エージェントの空き状況に基づいて条件設定フローを作成し、エージェントがオフラインのときにメッセージを受信したかどうかを確認する方法を学習します。ボットビルダーは、メッセージが営業時間内に到着したかどうかを検証できますが、エージェントの空き状況を自動的に検出することはありません。これを実現するには、いくつかの設定を追加したカスタムソリューションが必要です。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

  • ステップ1：ベアラートークンを作成
  • ステップ2：APIコネクションを作成
  • ステップ3：ボットビルダーで条件文を作成する

ステップ1：ベアラートークンを作成する

記事の手順に従って、Zendesk Chat API用のベアラトークンを作成します。Chat APIチュートリアル：OAuthトークンを生成する。

ステップ2：APIコネクションを作成する

次の手順で、API接続を作成します。

  1. 「ベアラートークン」オプションを選択し、手順1で作成したトークンを入力します。
  2. 許可するドメインの値を入力してください: rtm.zopim.com

ステップ3：ボットビルダーで条件文を作成する

  1. 管理センターで、AIエージェント自動化>会話ボットに移動し、ボットを選択します。
  2. 選択したボットの下で、回答の目的を選択します。
  3. 「HTTP API call」ステップに詳細を追加します。
    • GET
    • エンドポイントURLを入力します。https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online
    • 「認証」で、ステップ2で作成したコネクションを選択します。
    • 「Make an API call」をクリックして、コールをテストし、ステータスコード200を返します。
    • 「変数」タブで、「コンテンツを開く」を選択し、「データ」を選択します。
    • 「データ」に、agent_onlineと表示されます。この横にある「保存」をクリックし、変数をそのまま保存します。Zendeskは変数を作成し、次の手順でagent_online使用します。
  4. 「API Successful flow」で、「Online」オプションと「Else」オプションのオプションを含む条件設定ステップを作成します
  5. 「条件設定」ステップを開き、「オプション」でオプションを「オンライン」に設定します。
  6. 「agent_online IS NOT 0」という条件を追加します。
  7. ボットを保存して公開します。

エージェントが対応可能かどうかを確認するための条件をボットに作成しました。

メモ：上記で使用されるリアルタイムAPIは、Enterpriseプランで使用できます。
この記事では、2025年2月2日時点でAIエージェントを試用または公開していたお客様のみが利用できる機能について説明します。AIエージェント - Advancedアドオンの同等の機能については、「AIエージェント - Advancedの対話の構築」を参照してください。

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