質問
担当者がグループから手動で削除された場合、チケットはどうなりますか?
回答
グループからエージェントまたは管理者を削除する際には、割り当てられたチケットに影響するいくつかの点を考慮する必要があります。割り当てられたチケットが影響を受けるさまざまな方法については、以下を参照してください。
チケットが割り当てられているグループからエージェントを削除する
- チケット担当者がグループから削除されても、チケットのグループ値は維持され、自動的にエージェントのチケットが再割り当てされます。
メモ:エンドユーザーロールに降格されたエージェントも、グループから削除されます。
- エージェントを削除したチームメンバーが同じグループのメンバーであった場合、チケットはそのメンバーに再割り当てされます。
- グループから担当者を削除するチームメンバーがそのグループのメンバーでない場合、チケットは、グループ内のアカウントで最も長くアクティブなエージェントであるチームメンバーに再割り当てされます(ライトエージェントと権限が制限されたエージェントを除く) 。
- グループ内に他のチームメンバーがいない場合、チケットはアカウントオーナーに再割り当てされます。
- ステータスが「オープン」、「保留中」、「待機中」のチケットは、「解決済み」ステータスのグループに再割り当てされます。
メモ:ステータスが「終了」になっているチケットは変更できないため、担当者とグループは同じままです。
エージェントの削除について詳しくは、次の記事を参照してください:
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。