最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
モバイルSDK
iOS用ZendeskメッセージングSDK v2.10.0
新規
- 将来的な機能をサポートするためのさまざまな改善。
最終更新
- メッセージは、タイムアウトしてエラーになるまで60秒間送信状態のままになります 再試行することもできます
固定
- エンドユーザーが会話画面に移動すると、画面がページの一番下まで完全にスクロールされ、最後のメッセージがすべて表示されます。
ZendeskメッセージングSDK Android用v2.10.0
新規
- 将来的な機能をサポートするためのさまざまな改善。
Guide & Gather
新規
- コンテンツブロック内を検索 （3月7日リリース）
- 画像に関するプランに応じた製品制限
Explore
新規
- 公開リンクでアクセスされるダッシュボードに新しいセキュリティ対策を導入しました。パスワード保護されたダッシュボードにアクセスしようとしたユーザーが、パスワード入力を5回間違えると、すべてのユーザーが5分間そのダッシュボードにアクセスできなくなります。詳細については、を参照してください。 Zendesk外でのExploreダッシュボードの共有」を参照してください。
アプリ マーケットプレイス
新規
-
B3Works(Support)
B3Works エンドユーザーが電話やチャットなどのコミュニケーション活動を行うために使用できる、デスクトップ、モバイル、およびWebブラウザアプリケーションに基づくソフトフォンアプリケーションです。 B3Works CTIは、通話管理を簡素化し、発信者に関する情報へ取引先責任者センターからアクセスできるようにします。この情報により、カスタマーエクスペリエンスのカスタマイズ、効率の向上、カスタマーとエージェントのコンタクトセンター業務の効率化が可能になります。このインテグレーションを使用すると、発信コールを行うときにチケットを自動的に生成し、発信コールと着信コールの終了後にチケットを自動的に更新できます。 -
BigCommerce by Zenplates（サポート）（有料）
BigCommerce by Zenplates これにより、BigCommerceの各カスタマーとその注文履歴を包括的に把握できるようになり、パーソナライズされたサポートの提供とカスタマーエクスペリエンスの向上が容易になります。複数のプラットフォームを切り替えて使用したり、手動で検索したりする必要なく、コンテキストに基づいた情報をZendesk内で提供することで時間とコストを節約できます。1回のクリックで重要なアクションを実行できるため、エージェントとエンドユーザーの権限も強化されます。
Support
新規
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レイアウトビルダー
レイアウトビルダーのEAPは4月27日に開始されます。この機能により、コード不要のドラッグアンドドロップ機能が導入され、カスタマーはサポートチケットのUIを使用し、管理センターで直接カスタムページレイアウトを作成できるようになります。資格要件と登録方法の詳細については、以下を参照してください。レイアウトビルダーとは？
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chatとメッセージング
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget（従来版およびメッセージング）
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